Ultima actualizare: 20.06.2025
Această pagină reglementează termenii și condițiile în care puteți utiliza site-ul www.mamuca.ro, precum și condițiile de plasare a comenzilor, livrare, plată și alte aspecte comerciale legate de produsele oferite de MAMUCA BUCOVINA SRL. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document. Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, declarați că sunteți de acord cu Termenii și Condițiile de mai jos.
1. Informații despre companie
MAMUCA BUCOVINA SRL
Cod Unic de Înregistrare: 16653065
Nr. Înmatriculare: J2004001625228
EUID: ROONRC.J2004001625228
Sediu social: Bd. Alexandru cel Bun nr. 19, Bl. B3, Sc. B, Et. 6, Ap. 24, Iași, Cod poștal 700574
Email: info@mamuca.ro
2. Descrierea serviciilor
Site-ul mamuca.ro este o platformă online prin intermediul căreia clienții pot:
Consulta informații despre produsele oferite (patiserie tradițională, aluat dospit, foi cu unt, tarte etc.)
Lansa comenzi online pentru produse precum Cozonacul Bucovinean
Trimite solicitări prin formularul de contact
Toate produsele sunt preparate artizanal, cu ingrediente naturale, iar disponibilitatea lor poate varia în funcție de sezon, stocuri sau volumul comenzilor.
3. Drepturi de autor și proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului – texte, imagini, logo-uri, rețete, descrieri de produse – este proprietatea MAMUCA BUCOVINA SRL și este protejat conform legislației privind drepturile de autor. Utilizarea acestora fără acordul scris este strict interzisă.
4. Comenzi online
4.1. Cum se plasează o comandă
Comenzile se pot plasa direct pe site, prin completarea formularului aferent fiecărui produs. În momentul comenzii, solicităm următoarele date:
Nume și prenume
Email
Telefon
Adresă de livrare și facturare
După trimiterea comenzii, veți primi un email de confirmare. Comanda este considerată fermă doar după ce este confirmată de echipa noastră prin email sau telefonic.
4.2. Disponibilitate produse
Deoarece produsele noastre sunt artizanale, în funcție de volumul de comenzi sau sezonalitate, unele produse pot deveni indisponibile. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile în astfel de cazuri, cu notificarea prealabilă a clientului.
4.3. Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate de către client cu minimum 48 de ore înainte de data livrării, prin email sau telefon. După acest termen, prepararea produselor este deja inițiată, iar comanda nu mai poate fi anulată.
5. Prețuri și plată
5.1. Prețuri
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare.
5.2. Modalități de plată
Acceptăm următoarele metode de plată:
Online cu cardul (prin procesator de plăți securizat)
Transfer bancar (pentru comenzi speciale, cu confirmare prealabilă)
Numerar sau ramburs, dacă acest lucru este convenit telefonic
Pentru anumite produse (ex: Cozonacul Bucovinean), se poate solicita plata în avans pentru a asigura rezervarea comenzilor în perioade aglomerate.
6. Livrare
6.1. Zone de livrare
Livrăm în toată țara prin firme de curierat partenere. Comenzile sunt ambalate corespunzător pentru a asigura prospețimea și integritatea produselor.
6.2. Termen de livrare
Termenul de livrare variază în funcție de produs, dar în general este cuprins între 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioadele aglomerate (sărbători legale, Paște, Crăciun), termenul de livrare poate fi extins. Vă recomandăm plasarea comenzilor cu anticipație.
6.3. Costuri de livrare
Costul livrării este afișat în pagina de comandă și poate varia în funcție de greutatea coletului și localitatea de destinație.
7. Retururi și reclamații
7.1. Produse alimentare perisabile
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. d), produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate. De aceea, vă rugăm să verificați cu atenție comanda înainte de finalizare.
7.2. Produse deteriorate
Dacă primiți un produs deteriorat în urma transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la recepționarea coletului, cu fotografii justificative. Vom analiza situația și, după caz, vom înlocui produsul sau vom oferi o soluție echitabilă.
8. Protecția datelor personale
Datele cu caracter personal colectate pe site-ul mamuca.ro sunt procesate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete sunt disponibile în secțiunea Politica de Confidențialitate.
9. Limitarea răspunderii
MAMUCA BUCOVINA SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru:
Erori de tipar sau omisiuni în descrierea produselor
Întârzieri în livrare cauzate de curier sau factori externi (condiții meteo, sărbători, greve etc.)
Utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client
10. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în cazul apariției unui eveniment de forță majoră (cutremure, inundații, pandemii, acte guvernamentale, etc.), în condițiile prevăzute de lege.
11. Legea aplicabilă
Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Eventualele litigii apărute între părți vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar, vor fi înaintate instanțelor competente din Iași.
12. Contact
Pentru întrebări sau sesizări, ne puteți contacta la:
Email: info@mamuca.ro
Adresă: Bd. Alexandru cel Bun nr. 19, Bl. B3, Sc. B, Et. 6, Ap. 24, Iași, 700574
